中國家用電器商業(yè)協(xié)會副秘書長曾愛群與消費(fèi)者合影
【本網(wǎng)訊】2015年7月底，中國家用電器商業(yè)協(xié)會秘書處接到一個消費(fèi)者的特殊求助電話，通過溝通了解到事情的原委：家在北京的張先生急需購買一臺商用電飯煲，因此前到市面上幾次購買知名品牌的產(chǎn)品，用戶體驗均不理想，于是張先生想到了求助相關(guān)協(xié)會、組織，然而由于是個人購買且數(shù)量只有一臺，張先生的求助屢次碰壁。幾經(jīng)波折未果，張先生抱著試試看的心態(tài)撥通了協(xié)會的電話，于是就有了上面的一幕。
聽完張先生的訴求，本著實實在在為消費(fèi)者服務(wù)的態(tài)度和精神，協(xié)會副秘書長曾愛群表示理解張先生的心情，同時感謝他對協(xié)會的信任，并承若盡快為他推薦一款經(jīng)濟(jì)適用的商用電飯煲。事后，曾愛群副秘書長積極聯(lián)系生產(chǎn)廠商，幾經(jīng)考量最終推薦了廣東強(qiáng)力集團(tuán)有限公司的產(chǎn)品。作為協(xié)會的常務(wù)理事單位，廣東強(qiáng)力集團(tuán)有限公司表示愿意積極配合協(xié)會工作，盡心盡力為消費(fèi)者提供服務(wù)。
強(qiáng)力集團(tuán)根據(jù)張先生的要求很快配送了一臺電飯煲，然而事情并非想象中的一帆風(fēng)順。8月21日，快遞配送到北京，卻因為9.3閱兵的嚴(yán)格檢查未能送到張先生手中；8月23日，電飯煲被退回廣東強(qiáng)力集團(tuán)；8月24日，電飯煲再次配送出發(fā)，為確?？爝f成功送到，這一次的目的地是協(xié)會秘書處，由協(xié)會秘書處轉(zhuǎn)交張先生。8月27日，快遞成功抵達(dá)協(xié)會秘書處。9月7日，電飯煲終于由協(xié)會秘書處成功轉(zhuǎn)送到張先生手中。一路向北卻又被迫回南，再次出發(fā)向北， 最終走到了主人身邊，一個小小的電飯煲卻經(jīng)歷了一段曲折而又奇妙的南北之旅。
從包裝可以看出，強(qiáng)力集團(tuán)十分細(xì)心，為避免運(yùn)送途中的破損，包裝外圍貼心地用木架加固了。
收到電飯煲，張先生很激動，對協(xié)會十分感謝，沒想到自己個人的需求也能得到協(xié)會的全力幫助。中國家用電器商業(yè)協(xié)會理事長彭寶泉表示，消費(fèi)者之事無小事。中國家用電器商業(yè)協(xié)會作為國家一級協(xié)會，在服務(wù)好會員單位的同時也應(yīng)該傾聽消費(fèi)者的聲音、回應(yīng)消費(fèi)者的訴求，為會員單位與消費(fèi)者牽線搭橋，從細(xì)微之處做起，積累起消費(fèi)者的信任，傳遞行業(yè)溫暖，從而營造良好的市場環(huán)境，構(gòu)建和諧的市場秩序。
